Kaspi дүкенінде тауарды қайтару ережелері

Kaspi дүкенінде қайтару рәсімін дұрыс рәсімдеу бойынша нұсқаулық

Kaspi дүкенінде қайтару үшін қандай себептер бар және қай себепті таңдау керек?

1. Тауар қажет емес - тек пайдаланылмаған тауарлар үшін.

2. Тауардың сапасы төмен - тек нақты ақау бар тауарлар үшін.

3. Тауар сәйкес келмейді - тек киім, аяқ киім және басқа да денеге киілетін тауарлар үшін.

4. Тауар немесе қаптама зақымдалған - тек қаптама зақымдалған жағдайда.

5. Толық емес жиынтық - тек тауар жиынтығында толық болмаған заттар анықталған жағдайда.

6. Қате тауар алған - тек жеткізу қызметі тауарды ауыстырып алған жағдайда.

   
   

Қай жағдайда тауарды қайтаруға болады?

1. Тауар пайдаланылмаған жағдайда. (Тауардың қаптамасы бүтін, пломба жыртылмаған және зақымдалмаған).

   Бұл опция тек сіз тауарды сатып алғаннан кейін оны пайдаланбай, белгілі бір уақыт өткен соң оны қайтаратын жағдайға ғана сәйкес келеді. Бұл жағдайда тауарды алған күннен бастап 14 күн ішінде қайтаруға болады. "Тауар қажет емес" себебін көрсетіп, қайтару өтінішін жасаңыз.

2. Тауар сапасы төмен. (Айқын зауыттық ақау немесе дефект болса)

   Бұл опция тек көзбен көрінетін ақаулар немесе зауыттық дефект болса ғана қолданылады. Бұл себеп бойынша қайтарылған тауар сараптама үшін сервис-орталыққа жіберіледі.

3. Тауар мөлшері сәйкес келмейді. (Тауардың карточкасында көрсетілген мөлшер сәйкес келмесе)

   Бұл опция тек белгілі бір тауарлар үшін қолайлы. Мысалы, құлаққаптарға қатысты бұл опция қолданылмайды, себебі бұл гигиеналық тауар және оны киіп көруден кейін қайтаруға және ауыстыруға болмайды.

4. Тауар қаптамасы зақымдалған.

   Бұл опция сіз тауарды алған кезде оның қаптамасында зақым бар екенін байқасаңыз қолданылуы мүмкін. Kaspi жеткізу қызметі сыртқы қаптаманы жиі зақымдайды, бірақ кейде зақымдар тауардың өзіне де жетуі мүмкін. Мұндай жағдайда "Тауар немесе қаптама зақымдалған" себебін көрсетіп, қайтару өтінішін жасаңыз, 5 суретті қосыңыз, онда зақымдарды анық көруге болады. Комментарийде курьерден алған кезде тауардың зақымдалғанын жазуды ұмытпаңыз.

5. Толық емес жиынтық.

   Бұл опция, егер тауардың ішінен карточкада көрсетілген элементтердің бірі жетіспесе, қолданылуы керек. Мысалы, VARIUM VK8 микрофонын iPhone қосқышымен бірге тапсырыс беріп, бірақ ол қосқышсыз келсе, бұл себепті таңдаңыз.

6. Қате тауар алған.

   Бұл опция тек егер сізге тапсырыс берген тауар келмей, қате тауар жеткізілген болса қолданылады. Бұл опция тауарды ашқаннан кейін қолданылмайды, тек сіз сыртқы қаптаманы ашып, қате тауарды тапқан жағдайда ғана жарамды.

   
   

Қай себепті таңдау керек? - Ұсыныстар

1. Тауар қажет емес. - Бұл себепті таңдау ұсынылады, себебі сіздің комментарийде мәселені сипаттап, суреттерді қоссаңыз, қайтару рәсімі ең жылдам және қиындықсыз өтеді.

2. Тауар сапасы төмен. - Бұл себепті таңдау ұсынылмайды, себебі тауарды алғаннан кейін біз оны сервис-орталыққа жібереміз. Диагностика 10 күнге дейін созылуы мүмкін. Тауар ақаулар мен зауыттық дефектілерге мұқият тексеріледі, сонымен қатар сіздің тараптан зақымданулар тексеріледі. Ақша тек дефект анықталса қайтарылады. Егер дефект табылмаса, тауарды Алматыдағы офисімізден өзіңіз алып кетуіңіз қажет.

3. Тауар сәйкес келмейді. - Бұл себепті таңдау ұсынылмайды, себебі біздің дүкенімізде сәйкес келмейтін тауарларды сатпаймыз. Егер бұл себепті таңдасаңыз, қосымша тексеру көп уақыт алуы мүмкін.

4. Тауар немесе қаптама зақымдалған. - Бұл себепті таңдауды ұсынамыз, егер зақымдар анық көрінетін болса. Транспорттық қаптама зақымдануы қалыпты жағдай, себебі тауар оған оралады. Осы себепті қайтару үшін 5 сурет қосуды ұмытпаңыз, бұл сіздің қайтару процесін жеделдетеді.

5. Толық емес жиынтық. - Бұл себепті тек тауардың жиынтығы карточкада көрсетілгенге сәйкес келмеген жағдайда таңдаңыз.

6. Қате тауар алған. - Бұл себепті таңдауды ұсынамыз, егер сіз қате тауар алған болсаңыз немесе тапсырысыңызға сәйкес келмейтін тауар келген болса. Қазіргі жағдайды түсіндіріп, суреттерді қосыңыз.

   
   

Бұл мақала сізге қайтару себебін дұрыс таңдауға көмектеседі деп үміттенеміз.

    *Қазақ тіліндегі мақалада қателіктер болуы мүмкін немесе ол дұрыс түсіндірілмеуі мүмкін. Мақаланың түпнұсқасы сайттың орыс тіліндегі нұсқасында.